Visão geral

Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos são isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam itens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para completar sua devolução, precisamos de um recibo ou prova de compra.

Por favor, não envie seu produto de volta ao fabricante.

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Livro com sinais evidentes de uso
• CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
• Qualquer item que não esteja em suas condições originais, esteja danificado ou com partes faltando por motivos não relacionados ao nosso erro.
• Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Após a recepção e inspeção do seu item devolvido, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o produto devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou faltando

Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro sua conta bancária novamente.

Depois, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pode levar algum tempo para o reembolso ser postado oficialmente.

Em seguida, entre em contato com o seu banco. Frequentemente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja postado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail}.

Itens em promoção

Somente itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Substituímos os itens somente se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocar por um item igual, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente na hora da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente na hora da compra, ou se quem comprou o presente fez o envio para si mesmo para entregar a você depois, faremos o reembolso para o comprador do presente e ele ficará sabendo sobre a sua devolução.

Devolução de frete

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: {endereço físico}.

Você será responsável pelo pagamento do custo do envio para devolver o seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que levará para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, pode considerar o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo {e-mail} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.

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Se precisar de mais alguma coisa, é só avisar!